24

ноя
25

ноя
29

ноя
6

дек
15 - 16

дек
20

фев
21

фев
27 - 28

фев

Девушки бывают разные – Черные. Белые. Красные

Поделиться:

Меня всегда интересовало, как понять клиента? На какую “кнопку нажать” в каждой ситуации? Как подстроиться к особенностям конкретного клиента и как их использовать? Странно предполагать, что одни и те же слова и фразы, подходы и методы сработают с разными клиентами – в работе с каждым клиентом нужно учитывать его и ее особенности. Поэтому меня всегда интересовали системы классификации клиентов. Перепробовал очень большое количество. Штук под сорок, наверное, будет, начиная от психогеометрии клиентов, и заканчивая сложными системами тестируемых психотипов, например, MBTI. Но во всех системах, с которыми я сталкивался, был один повторяющийся изьян – системы далеки от практики, от практического применения. Обычно в них отсутствует практический способ определения того, какой тип клиента перед тобой. Ведь не будешь же, в самом деле, просить клиента «рисовать фигуру», что-то выбирать, называть дату рождения, или заполнять какой-либо тест.

Вот почему я очень сильно обрадовался, когда около одиннадцати лет назад, перебрав уже достаточно большое количество систем классификации, наткнулся случайно на очень интересное и простое решение. Прямо как Эдисон, изобретая лампочку, перепробовав огромное количество вариантов, случайно натолкнулся на откоытие. Так и здесь. Это система классификации по очень простым сигналам в поведении. Причем, ее можно применять как при общении с клиентом по телефону, так и живьем. По простым сигналам можно понять, кто перед тобой. И используя довольно простые рекомендации, использовать знания особенностей этого клиента. Попробовал в своих продажах – работает. Попробовал в продажах одной компании-клиента, второй, третьей – работает! За время использования, за одиннадцать лет, данную систему применял в самых разных отраслях и сферах бизнеса. Наверное, не приходилось внедрять в игорном бизнесе, продаже наркотиков и оружия…) Хотя… в продаже оружия было, но, правда, спортивного. Географически в России тренинги проводились по этим методикам от Калининграда до Камчатки. В странах бывшего Советского Союза – практически во всех: от Латвии до Казахстана. В дальнем зарубежье тоже внедрял - в США. Кстати, изначально система была американской, однако за время использования, пришлось отбросить большую часть сигналов, как не всегда достоверные, а также наработать ряд практических рекомендаций по ее использованию. Поэтому сигналы, рекомендации, инструментарий, которые используются сейчас, больше пришли из практики, чем из первоначальной системы, из которой только шкалы и остались, все остальное - это авторские инструменты.

И что интересно, наработанная система, сигналы, инструменты и рекомендации одинаково хорошо работают и в России, и в Украине, и в Казахстане, и в Азербайджане, и в Латвии, и в США, а в других странах. Некоторые нюансы адаптации системы есть, но, тем не менее общие элементы работают отлично. Сейчас мне очень приятно предложить эту систему и Вашему вниманию.

Пожалуйста, ответьте на такой вопрос: как отличить человека с ОТКРЫТЫМ поведением, от человека с ЗАКРЫТЫМ поведением? Давайте начнем с телефонного общения. По телефону как отличить открытого от закрытого? По фразам: односложные краткие выражения, “мало текста” или “много текста”. Если много текста, много говорит – открытый, если мало говорит - это закрытый. Может быть, говорит, вроде, много, но информацию не выдает. Насколько легко выдает информацию, в том числе личного характера?  Если легко - это, скорее, открытый, если не выдает – фильтрует, это, скорее, закрытый.

По эмоциональности.  Открытый более эмоционален, закрытый менее эмоционален. В телефонном разговоре это проявляется по яркости фраз, наличию неформальных, эмоциональных фраз, уменьшительно-ласкательных словечек, сленга, использованию превосходных степеней. А также по интонации. По ее колебаниям. Чем больше колебания интонации, тем более открытый. Интонации позитивные или негативные – не важно. Если есть колебания интонации - это открытый. У закрытого, наоборот, речь монотонная. Вообще, если вы эмоции человека слышите по телефону, можете понять его настроение, то это открытый. Если вам не понятны его эмоции – скорее закрытый. Открытый больше шутит, улыбается, если смех услышали – точно открытый. 

При общении с клиентом живьем, например, в торговой точке, или на встрече используются те же самые вышеперечисленные сигналы что и по телефону, но кроме этого можно учитывать ряд дополнительных сигналов. Например, жестикуляцию. Это не столько открытые-закрытые позы, сколько амплитуда жестов. Если жестов нет или жесты только кистевые - закрытый тип. Если жесты локтевые, локти работают, или плечевые - это уже открытый. Или еще ярче – “жестикуляция” всем телом. То есть, вы подходите к клиенту, а вас сверху-вниз испепелили взглядом и демонстративно отвернулись. Или заходите в кабинет, а вам презрение всячески демонстрируют, сидя, например, за столом, руки-мельницы не работают, но всем телом клиент демонстрирует свое отношение. Это еще более открытый, чем, если бы «мельница» работала.

Мимика. Яркая, выразительная – это открытый, неважно – позитивная или негативная. У закрытого типа мимика невыразительная, мимика не выражает особых эмоций. Кстати, и голос при этом обычно голос монотонный. Наличие мимических морщин, также один из признаков открытого типа.

Взгляд. Американские тренеры всегда говорят и всегда пишут, что должен быть обязательно “ай-контакт” (eye contact) - контакт глаз, нужно пялиться, чтобы быть открытым. Там действительно это очень важно. Мы не американцы, это у них так принято, а как у нас воспринимается прямой взгляд, у славян?  У славян прямой взгляд - это агрессия, угроза.  А если пойти восточнее или южнее, там вообще, это воспринимается как явная агрессия, чуть ли не нападение, там нельзя такими взглядами бросаться.

Можно также посмотреть на внешний вид. В смысле, выделяется из общей массы или сливается с ней. Если это единственный сигнал – по нему судить не стоит, потому что может быть повлиял дресс-код, или мода, или больше надеть нечего было).  Но, тем не менее, как один из сигналов вполне можно заметить. Если человек по цвету или по фасону, или еще по каким-то параметрам внешнего вида выделяется из общей массы - открытый. Если сливается с общей массой - закрытый. Крупные украшения - тоже открытость, золотой цвет, золотые украшения – открытый…

По рабочему месту тоже можно определить. Если на трех стенах кабинета дипломы, или какие-то картинки, рюшечки, игрушечки, кубки, предметы хобби, однозначно, открытый.  Если личные фотографии на виду – тоже открытый. У закрытого тоже могут быть фотографии супруги, детей но не на виду. Любые неформальности, любой “выпендреж”, любые предметы хобби,  нестандартные элементы интерьера – это, скорее, открытый тип. У меня есть реальный клиент, очень крупная компания, совладелец, первый зам генерального. У него кабинет, в принципе, небольшой, но достаточно интересный: половина сделана в виде русской избы - сруб, бревна. Половина хай-тэк. Вот там, где сруб, там еще и печка выложена, недействующая, но как настоящая. На печке стоят бутылки разные (клиентов угощает). На стенках висит оружие: муляжи огнестрельного оружия, сабли, мечи. Ну, а там, где хай-тек, там, экраны на полторы стены, на которых трансляция с камер наблюдения филиалов в в регионах… Какой тип клиента? Правильно, открытый…

На всякий случай скажу, что бывают смешанные типы, и то, и другое. Тут вопрос чего больше и чаще. В конце статьи в качестве подарка для Вас – таблица сигналов, которую можно скопировать из журнала, и использовать для определения типа своих клиентов, начиная с сегодняшнего дня. Во время общения с клиентом по телефону, или после встречи, общения с клиентом берете таблицу, идете по сигналам, и считаете, каких сигналов было больше – слева или справа. Такой перед Вами и тип.

И самое важное. Это не печать на всю жизнь, это типы ситуационные. Сейчас в такой-то ситуации клиент ведет себя вот таким образом. В соответствии с рекомендациями этого типа и будете с ним работать. Если завтра этот же клиент будет вести себя по-другому, будете работать с ним по-другому. Такого, чтобы человек менял свой тип в течение минуты, или пяти минут, или в течение одной встречи из типа в тип перескакивал, такого не бывает. Но от встречи к встречи может поменяться. Также бывает что дома тип один, на работе – другой, с друзьями – третий, такое бывает. Если будете определять тех, кого знаете довольно хорошо, давно и долго, то определяйте не вообще тип, а тип в такой-то ситуации. Если себя будете определять, то также определяйте себя в такой - то ситуации. Если клиента, то клиента вот сейчас, в этой ситуации.

 Вспомните, каких-либо киношных, мультяшных, литературных героев, известных людей, открытых… Например, Остап Бендер, Барон Мюнхгаузен, Карлсон, Кот Матроскин, Винни-Пух, Пятачок, Осел из Шрека… Продолжите список… Теперь закрытых? Штирлиц, Терминатор, Кролик в «Винни-Пухе»,  Атос… Продолжите список… Пожалуйста, вспомните, также как минимум двоих клиентов, с которыми вы работаете, открытых, и двоих закрытых, и запишите на этой странице.  Имена, фамилии, адреса, пароли, явки,  ИНН и прочее. Двоих, открытых, двоих закрытых. Вспомните еще троих клиентов, с которыми вы не так давно общались, свеженьких, вчерашних, позавчерашних, с которыми вели переговоры, общались. И вот этих троих еще определите, кто их них открытый, кто закрытый, пользуясь таблицей сигналов в конце статьи.  Рекомендую хотя бы десять раз пройти полностью табличку, по каждому сигналу, с тем, чтобы ее запомнить. Старайтесь определить тип каждого с кем Вы общались. Каждого кого знаете. Клиентов-коллег-родственников-друзей-знакомых-руководителей-подчиненных, да и просто понаблюдайте за случайными людьмы. Телевизор смотрите – определяйте тех, кто на экране. Практикуйтесь! Достаточно 1-2 недель практики чтобы дальше Вы безошибочно определяли тип автоматически не задумываясь.

Как минимум, с открытыми начинайте сразу работать более эмоционально, а с закрытыми – на логике и рациональности. Открытые типы – чаще всего представители так называемого “правополушарного мышления”, закрытые – “левополушарного”. Первые - это творческие, интуитивные, эмоциональные. Вторые - конкретные, приземленные, рациональные. Соответственно с открытыми работаем на эмоциях, обязательно на образах, потому что эмоции передаются ими. С закрытыми можно и без образов пережить. С ними возможен сухой, конкретный диалог, с примерами, цифрами, доказательствами, подтверждениями. Открытый или закрытый вы разберете сразу, с первых секунд общения, даже по телефону. Поэтому вы сразу сможете адаптироваться, это важно. Говорят, что классный продажник – это торговец энтузиазмом. Это тот, кто своим энтузиазмом заражает, эмоциями. Если клиент открытый – все правильно! Но если клиент закрытый, он подумает о таком продажнике: «что это за клоун?» Контакта не будет. Вообще открытый с закрытым, и наоборот, очень редко дружат, неформально общаются. Друзей по вертикали очень мало. Поэтому надо, сразу определив, подстраиваться, демонстрируя либо больше открытости, либо больше закрытости, чтобы с клиентом был общий язык.

Вторая шкала, по которой мы будем классифицировать тип, определять сигналы (и тоже регулярно практиковаться!): есть люди с УВЕРЕННЫМ поведением и НЕУВЕРЕННЫМ поведением.

По каким сигналам различают уверенность от неуверенности по телефону? По уверенности интонации, по темпу речи, по громкости. Уверенный говорит более четко, медленно, с чувством, с толком, с расстановкой. Неуверенные либо тараторят – говорят слишком быстро. Либо могут растягивать слова и фразы, заполнять паузы словами паразитами, повторениями, тянуть звуки. Уверенные говорят или слишком громко, чтобы их все-таки слушали, или очень тихо, приглушенно, как бы боясь звука собственного голоса. Уверенные – чуть ниже среднего по громкости. Уверенные умеют держать паузу, если нужно. Уверенные ведут в диалоге. Четко знают чего хотят. Быстрее и легче принимают решения. Четко выражают свои мысли. Диктуют. Приказывают. “Якают”. Неуверенные, кстати, “мычат” – “мы подумаем, мы рассмотрим, мы обсудим, мы решим, мы перезвоним…”.

Живьем ко всему перечисленному выше добавляются взгляд, уверенная осанка, жесты.  Перебирает в руках, теребит – это жесты неуверенности. Вообще любые лишние, “дерганые”, “нервные” жесты чаще всего свидетельствуют о том что перед Вами неуверенный тип. Жесты уверенности более плавные. Возможны бьющие, рубящие жесты (кулаком, ладонью, пальцем…). Причем, амплитуда может быть минимальная, миллиметровая, но жест уже виден. В таблице в конце статьи перечислены все основные сигналы, по которым Вы можете определить, относится Ваш клиент к уверенному или неуверенному типу.

Назовите киношных, мультяшных, книжных героев уверенного типа: Остап Бендер, Буратино и Карабас Барабас, Мюнхгаузен, д'Артаньян, Атос, Кролик, Винни-Пух, Терминатор. Неуверенные: Портос, Сова, Пятачок, Шура Балаганов и Киса Воробьянинов, Папа Карло, Золушка… Определите тех своих клиентов, которых Вы ранее определяли по шкале открытости, теперь еще и по шкале уверенности.

Таким образом, у нас получилось 4 типа (см. схему): Открытый и Уверенный (ОУ), Закрытый и Уверенный (ЗУ), Закрытый и Неуверенный (ЗН), Открытый и Неуверенный (ОН).  Приведите примеры киношных, мультяшных, литературных или сказочных героев каждого из типов:

Открытый и уверенный: д’Артаньян, Буратино, Винни-Пух, кот Матроскин, Остап Бендер, Балбес, Мартышка из «38 попугаев»… Продолжите список…

Закрытый и уверенный: Атос, Штирлиц, Терминатор, Миллионер Корейко, Шрек, Дядя Федор, Бывалый, Попугай… Продолжите список…

Закрытый, неуверенный: Арамис, Шарик, Трус, Козлевич, Слоненок из «38 попугаев»… Продолжите список…

Открытый и неуверенный: Портос, Шурик, Пятачок, Малыш из «Карлсона», Шура Балаганов, Киса Воробьянинов, Удав… Продолжите список…

Вспомните любые четверки героев - будут все 4 типа, это основные классические типажи. Мартышка, Попугай, Слоненок, Удав; д’Артаньян, Атос, Арамис, Портос; Никулин (Балбес) – открытый и уверенный, Моргунов (Бывалый) – закрытый и уверенный, Вицин (Трус) – закрытый и неуверенный и Шурик – открытый и неуверенный.

Определили. Какой из типов хороший а какой плохой? Все одинаково хороши, точнее нет ни хороших ни плохих, вопрос в том, чтобы знать как с ними работать. Подробнее об этих 4 типах Вы можете прочитать в моей книге «Шпаргалка Продаж», а сейчас здесь дам несколько простых рекомендаций и инструментов для работы с этими типами.

Теперь, что с ними делать? О чем говорить с открытым и уверенным ( с Карлсоном, д’Артаньяном, Остапом Бендером)? О нем, любимом! Помните Остапа Бендера? Диалог с Эллочкой Людоедочкой, помните, с чего он начал? С комплиментов! Когда говорил о ней - расцвела. Увидел стул, перешел конкретно к делу: «Я куплю у вас этот стул!». Что случилось? «Хамите, парниша!»  Чуть с лестницы не спустили. Чуть только не о ней, пришлось спасаться ситечком. Взяткой, подкупом, подарком. А когда тот же Остап Бендер пришел, к закрытому и уверенному монтеру Мечникову. Как ни прогибался, как ни подлизывался: утром деньги - вечером стулья!!!

С закрытым и уверенным, о чем говорить? Конкретно о деле. С этим типом, если не конкретно о деле, дела не будет!

Закрытый и неуверенный. Если с ним говорить о нем любимом, закроется еще больше – «явно от меня чего-то хотят». Если с ним говорить конкретно о деле - спрыгнет, убежит, он еще не готов. О чем с ним говорить? О себе!  Потому что ему надо быть уверенным в Вас. В том, с кем он общается, с кем работает. Говорит о себе, о том что Вы тоже это купили, о том как давно и хорошо это у Вас продается, о том, кто и как часто это покупает/уже купил… Вот, если с открытым, уверенным рассказывать о себе, реакцию представляете? Сразу начинает мериться всем, чем угодно. «У нас крутой банк, крутой магазин, крутые товары». – «А у нас еще круче»! Ну а если с закрытым уверенным о себе? Реакция: «Ближе к делу! что конкретно надо? время – деньги!» или «спасибо, я просто смотрю».

Открытый и неуверенный. Если с ним только о себе - как-то ему некомфортно, он же открытый – тоже поговорить хочет. Если с ним все время о нем, то ему тоже некомфортно, потому что он неуверенный. Если конкретно о деле – как-то не по-людски, а поговорить? О чем с ним говорить? О хобби, о природе, о моде, о музыке, о жизни, о чем угодно. Да, это единственный человек, с которым говорить можно  обо всем и ни о чем. Или «о нас с Вами…». Кстати, разговор с клиентом вообще рекомендуют начинать с разговора ни о чем, даже термин такой есть «Small talk”. Представьте, с закрытым и уверенным Small talk – пошлет! Либо с закрытым, неуверенным: заговаривать зубы. Еще больше закроется и отстранится от вас. Ни в коем случае. А вот с открытым, неуверенным можно и нужно. Разговор ни о чем, да, пожалуйста. Или «куда идем мы с Пятачком?» Мы идем. О нас. Да решим мы все вопросы! Да сделаем мы всю работу. О нас с Вами. Если с открытым и уверенным о нас с Вами? Реакция негативная: «вот где я – вот где ты». С закрытым и уверенным? Реакция «Короче! Некогда! Я сам посмотрю…» Если с закрытым и неуверенным о нас с Вами? Настораживает, подумает что «зубы заговариваем…». А вот с открытым и неуверенным о нас с Вами вполне даст эффект.

Мы проговорили, что будет, если не о том с собеседником говорить. И вы наверняка вспомнили ситуацию, в которых теряли сделку, теряли деньги только из-за того, что с данным конкретным клиентом говорили не о том. Уже эта одна схема будет для вас очень полезна в Ваших продажах! Вы легко, по простым сигналам, определите кто перед Вами, с каким клиентом Вы общаетесь. И дальше легко определиться, о чем с ним разговаривать, чтобы быть на коне в любой ситуации, добиваться того, чего Вы хотите от клиента! Заработать с помощью этой схемы вы сможете реально миллионы. Может быть не гарантированно и не всегда схема будет работать (все-таки в природе не бывает 100% КПД!),  но в большем проценте случаев будет получаться и будет меньше риска потерять клиента. Значит, также меньше переделывать, меньше прилагать усилий. Понравился инструмент?

Давайте еще подумаем, что важно у каждого из типов. Какой основной движущий мотив или основная ценность у каждого типа?

Какая основная ценность, основной, ведущий, движущий мотив у открытого уверенного? Внимание, уважение, признание, статус, престиж, понты…

У закрытого уверенного?  Выгода, заработок, экономия.

У закрытого неуверенного? Надежность, безопасность, гарантии, стабильность, уверенность, спокойствие. Он лучше переплатит, но будет «спать спокойно».

Открытый и неуверенный? Комфорт, удобство, приятность, интересность, общение.

Определив тип клиента Вы будете четко знать что ему нужно, что для него важно, что его мотивирует, а значит – что ему предлагать и чем аргументировать свое предложение. То есть, если мы хотим чего-то от открытого и уверенного, что мы должны предложить или дать этому типу клиентов взамен? Внимание, уважение, престиж, статус. Перевешиваем предложение и цену товара именно той ценностью, которая важна ЕГО ТИПУ. В аргументации и ответах на возражения должен быть акцент именно на ЕГО ценности.

А для закрытого и неуверенного, аргумент должен содержать, какую ценность? Надежность, уверенность, проверенность, спокойствие, безопасность, гарантии...То есть, мы не просто рассказываем каждому клиенту о товаре все что знаем, а аргументируем, апеллируя именно к типу клиента. Слышали фразу: «посредственный продавец продает товар, а хороший продавец продает клиенту»? Работайте именно с клиентом, с типом клиента как предлагая, показывая что-либо, так и реагируя на его возражение. В преодолении возражения также не важно, что сказал клиент. Важно, какую ценность мы не догрузили ему. Не важно, какая фраза, возражение. Важно, что не догрузили мы ему выгоды, безопасности, престижа или что-то еще. Того, что важно именно для его типа. Поэтому, отвечая на возражение, мы, прежде всего, отвечаем типу. А не на фразу. Работаем не с товаром, а с клиентом. Продаем не товар, а клиенту. Помним? Будем использовать в работе?

Поставим многоточие... Это очень серьезный, сильный инструмент.  После его внедрения можем углубляться в его использование. На предложенной выше схеме у меня выстроена особая школа продаж, множество инструментов – так что, наверное, мы еще встретимся с Вами на семинарах, в статьях, книгах для проработки этого инструментария и внедрения его в Вашем бизнесе. А пока пользуйтесь, отрабатывайте и совершенствуйте мастерство его использования! Хорошей охоты!

P.S.: Автор открыт к продолжению диалога с читателями. Если у Вас возникли какие-либо вопросы, Вы можете задать их автору по адресу bz@solutions2b.com.

Сигналы для определения типа клиента
Открытый (человек с открытым поведением) Закрытый (человек с закрытым поведением)
Активно жестикулирует, «локтевая» жестикуляция, возможна даже «плечевая». «кистевая – реже». Меньше «закрытых» поз и жестов, больше «открытых» Жестикуляция отсутствует, возможна «кистевая» жестикуляция. Больше «закрытых» поз и жестов
Активная мимика, эмоции ярко проявляются на лице, больше мимических морщин, шире и чаще улыбка, открытый взгляд Отсутствие или сдержанная мимика, эмоции практически не проявляются на лице
Более яркая одежда, аксессуары, выделяется из общей массы окружающих. Больше украшений, более яркие украшения Сливается с общей массой окружающих
Менее структурированное рабочее место, больше предметов на виду. На рабочем месте много бумаг, лишних предметов, неформальные предметы «Аккуратизм» внешнего вида, одежды, прически, макияжа, рабочего места. Более структурированное (иногда вообще пустое) рабочее пространство
Наличие на рабочем месте/в кабинете личных фотографий, предметов хобби, большого количества дипломов Обезличенное рабочее место/кабинет
В приемную дверь открыта, возможно, открыта также дверь в кабинет, в приемной может быть достаточно шумно, секретарь с более «открытым» поведением Двойная дверь с «тамбуром» в кабинет, дверь в приемную закрыта, в приемной тихо, в приемную стучатся, «закрытый» секретарь
Говорит много, много текста, длинные фразы Говорит мало, кратко, экономит слова, сокращает фразы
В речи есть неформальные и эмоциональные словечки и фразы, использует больше прилагательных, превосходные формы, уменьшительно-ласкательные формы, могут встречаться ругательства, эмоциональные возгласы, речь более эмоциональна, может шутить, может говорить резко Речь более формальная, сухая
Настроение и эмоции можно понять по голосу, присутствуют яркие колебания интонации (независимо от того, позитивные или негативные), можем услышать смех Речь монотонна, настроение распознать трудно, эмоции в голосе не слышны, ярких проявлений эмоций (например, смех) не слышно
Легко идет на контакт, легко выдает информацию, в том числе личного характера, развернуто и открыто отвечает на вопросы     Не идет на контакт, информацию и ответы фильтрует, неохотно поддерживает неформальную часть общения и беседы на личные темы

 

Уверенный (человек с уверенным поведением) Неуверенный (человек с неуверенным поведением)
Прямой взгляд, уверенное выражение лица, уверенная осанка, походка, ровные плавные жесты, жесты уверенности Неуверенная осанка, походка, лишние, резкие, дерганые движения, перебирает что-то в руках, жесты неуверенности
Цвета одежды и аксессуаров: у мужчин: красный (и оттенки), темно-серый, темно-синий, чисто белый костюм; у женщин: красный (и оттенки), контрастные сочетания цветов (черный и белый, черный с яркими украшениями, с металлом, черный с красным, другие контрастные сочетания) Пастельные мягкие тона
Ведет в диалоге Ведом в диалоге
Задает больше вопросов, говорит в формате желаний, решений, приказов. Возможно «яканье», часто говорит «я» Высказывает сомнения, уточняет, не перебивает. Редко говорит я, может говорить безлично или говорить «мы»
Уверенный голос, интонации. Более низкий, «грудной» голос. Говорит достаточно громко, но громкость чуть ниже средней. Медленная речь Неуверенный голос. Говорит или слишком громко или слишком тихо, приглушенно. Быстрая речь
Четкие конкретные точные формулировки Много общих слов и фраз. Больше слов-паразитов и лишних слов-фраз. Может тянуть-растягивать звуки.
Четко знает чего хочет. Способен сформулировать и высказать свою точку зрения. Быстро принимает решение. Готов брать ответственность на себя Часто не знает чего хочет, не может это четко сформулировать. Медленно и с трудом принимает решения. Предпочитает откладывать решение, или избегать четкого решения. Может несколько раз возвращаться к принятому решению и изменять его. Избегает ответственности.
Настойчив, более конфликтен Склонен избегать конфронтации
Поделиться:
Вам подарок от Бориса Жалило!
Получить подарок
ПОДАРОК

Уважаемый гость!

Благодарим за визит на наш сайт жалило.рф!
В честь нашего знакомства мы дарим Вам подарок: сборник статей для руководителей и один из видео или аудиотренингов Бориса Жалило.

Ссылки для просмотра мы вышлем Вам сразу на указанную Вами электронную почту.

Будем рады встрече на тренингах Бориса Жалило!

Ваши,

Команда Solutions2b и Борис Жалило

Ваше имя
Email
Получить подарок

ОК
Закажите звонок и мы перезвоним Вам
Ваше имя
Телефон
Отмена
Заказать звонок
Закажите тренинг для Своей компании
Ваше имя
Телефон
Email
Название компании
Отмена
Отправить заявку
Ваше имя
Телефон
Email
Название компании
Отмена
Отправить заявку
Закрыть