24

ноя
25

ноя
29

ноя
1

дек
15 - 16

дек
27 - 28

фев
2

мар

Довольный клиент. Технология сервиса

Поделиться:

Ориентировочная версия программы (можно внести корректировки и дополнения):

  1. Какие требования и ожидания клиента от нас? Как клиент оценивает наш сервис? По каким причинам и поводам обычно бывает недоволен?
  2. Что делать и что не делать, что говорить и что не говорить, чтобы клиент был доволен?
  3. Законы и технологии управления клиентом: его вниманием, интересом, эмоциями, доверием, ходом диалога, впечатлением.
  4. Дифференцированный сервис - технология обслуживания клиентов с учетом типов и особенностей различных клиентов;
  5. Технологии предотвращения и взаимовыгодного решения конфликтных и проблемных ситуаций;
  6. Особенности работы с трудными клиентами;
  7. Речевые модули в ключевых ситуациях. Самоанализ и устранение основных ошибок;
  8. Упражнения для отработки и разбор практических ситуаций;
  9. Внутренний сервис: правила взаимодействия между подразделениями и в команде;
  10. Стандарты работы «Ответственный специалист» и «Профи» - GAP- анализ;
  11. Самооценка командного взаимодействия и серия командных упражнений на закрепление оптимального формата взаимодействия;

Ориентировочная длительность 2 дня. Программа проходит в интерактивном динамичном формате, включает мини-презентации, индивидуальные и командные упражнения, игровые упражнения. 

Скачать программу
Заказать в корпоративном формате

Вы можете заказать тренинг в корпоративном формате для своей компании. Он будет проводиться на Вашей территории (в офисе или в любом другом удобном для Вас месте). Все расходы по организации, проведению и оборудованию тренинга несет заказчик. Стоимость зависит от количества дней обучения, уровня сложности подготовки корпоративной программы обучения, количества обучаемых и некоторых других факторов. Чтобы узнать более подробно нажмите "Заказать в корпоративном формате" и заполните свои контактные данные. Мы с Вами свяжемся.

Вам подарок от Бориса Жалило!
Получить подарок
ПОДАРОК

Уважаемый гость!

Благодарим за визит на наш сайт жалило.рф!
В честь нашего знакомства мы дарим Вам подарок: сборник статей для руководителей и один из видео или аудиотренингов Бориса Жалило.

Ссылки для просмотра мы вышлем Вам сразу на указанную Вами электронную почту.

Будем рады встрече на тренингах Бориса Жалило!

Ваши,

Команда Solutions2b и Борис Жалило

Ваше имя
Email
Получить подарок

ОК
Закажите звонок и мы перезвоним Вам
Ваше имя
Телефон
Отмена
Заказать звонок
Закажите тренинг для Своей компании
Ваше имя
Телефон
Email
Название компании
Отмена
Отправить заявку
Ваше имя
Телефон
Email
Название компании
Отмена
Отправить заявку
Закрыть