28

июн
21

сен
22

сен
23

сен
4 - 5

окт
6

окт
7

окт
11 - 12

окт

Чтобы узнать дату проведения открытого тренинга в Вашем городе, организовать тренинг в Вашем городе, или заказать корпоративный тренинг в Вашей компании, пишите на bz@solutions2b.com

Камасутра сервиса. Как любить клиента, чтобы обе стороны получали удовольствие

Поделиться:

Довольный клиент - необходимость. Довольный собственник - еще большая необходимость. Все сервисные инициативы и параметры сервиса должны быть рентабельными, удерживать клиентов, мотивировать их к увеличению потребления, к заказу более дорогих и рентабельных вариантов услуги, пользованию услугами только Вашей компании, лояльности, рекомендациям другим клиентам. А значит, сервис должен быть системным, управлять им нужно по показателям, обязательно просчитывая ROI (рентабельность вложений).

В результате мастер-класса Вы сможете выстроить прозрачную управляемую систему сервиса с минимальными затратами и максимальной отдачей. Сокращение затрат, повышение конкурентоспособности, повышение индекса удовлетворенности клиента, рост продаж - в качестве побочных эффектов.

В программе:

  1. Как исключить возможность диверсий со стороны персонала в виде: неподнятых трубок или отключенных телефонов, невозвращенных звонков, отсутствия сотрудника на рабочем месте, отказов от обслуживания, несоблюдения стандартов, отсутствия дополнительных продаж, некачественного обслуживания
  2. Что нужно клиенту? 4 группы потребностей и ожиданий в зависимости от типа клиента; Причины проблем, конфликтов, возражений, отказов, недовольства клиента, их устранение и предотвращение; Оценка конкурентоспособности бизнеса и восприятия клиентом
  3. Адаптация бизнеса под особенности групп/типов клиентов (дифференцированный сервис). Сигналы качества для клиента каждого типа
  4. Управление ожиданиями клиентов. Способы измерения восприятия и удовлетворенности. Варианты эмоциональной и информационной плотины для случаев, когда клиент недоволен
  5. Инструментарий управления персоналом для обеспечения требуемого уровня сервиса: система стандартов, фото-, аудио-, видеоэталонов; система отбора персонала, способного к сервису, и оценки существующего персонала; постановка и контроль задач и выполнения функциональных обязанностей и стандартов; инструментарий мотивации и материального и нематериального стимулирования сотрудников
Скачать программу
Заказать в корпоративном формате

Вы можете заказать тренинг в корпоративном формате для своей компании. Он будет проводиться на Вашей территории (в офисе или в любом другом удобном для Вас месте). Все расходы по организации, проведению и оборудованию тренинга несет заказчик. Стоимость зависит от количества дней обучения, уровня сложности подготовки корпоративной программы обучения, количества обучаемых и некоторых других факторов. Чтобы узнать более подробно нажмите "Заказать в корпоративном формате" и заполните свои контактные данные. Мы с Вами свяжемся.

Вам подарок от Бориса Жалило!
Получить подарок
ПОДАРОК

Уважаемый гость!

Благодарим за визит на наш сайт жалило.рф!
В честь нашего знакомства мы дарим Вам подарок: сборник статей для руководителей и один из видео или аудиотренингов Бориса Жалило.

Ссылки для просмотра мы вышлем Вам сразу на указанную Вами электронную почту.

Будем рады встрече на тренингах Бориса Жалило!

Ваши,

Команда Solutions2b и Борис Жалило

Ваше имя
Email
Получить подарок

ОК
Закажите звонок и мы перезвоним Вам
Ваше имя
Телефон
Отмена
Заказать звонок
Закажите тренинг для Своей компании
Ваше имя
Телефон
Email
Название компании
Отмена
Отправить заявку
Ваше имя
Телефон
Email
Название компании
Отмена
Отправить заявку
Закрыть